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무엇을 도와드릴까요?

    • 제목 작성자 작성일 조회수
    • 배송 당일 출고는 몇 시까지인가요? 하이생 22.11.03 154
       

      평일 오후 12시 이전 결제 입금 확인 완료해 주시면, 당일 출고 됩니다

      배송 기간은 지역에 따라, 배송사 사정에 따라 

      1일~2일 최대 3일 정도 시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.


    • 배송 어느 택배 업체로 배송되나요? 하이생 22.11.03 152
       

      하이생 공식 쇼핑몰에서 구매하신 제품은 "우체국택배"를 통해 배송 되고 있으며

      택배사 사정으로 인해 배송이 어려울 경우 "로젠택배"로 배송 되어 집니다


    • 배송 무료 배송 조건이 어떻게 되나요? 하이생 22.11.03 163
       

      3만원 이상 구매 시 가능하며, 회원 등급에 따라 무료 배송이 가능합니다

      단, 교환/반품으로 인해 무료 배송 조건이 성립하지 않는 경우 

      발생하는 배송비는 고객님 부담인 점 참고 부탁 드립니다.


    • 배송 배송비는 얼마인가요? 하이생 22.11.03 158
       

      실 결제 금액 30,000원 이상일 경우 무료 배송 혜택이 적용되며 

      그 외에는 기본 배송비 2,500원이 부과됩니다


      ※ 무료배송 이벤트 시 배송비는 부과되지 않습니다


    • 주문/결제 장바구니에 담은 상품은 항상 그 가격에 구매할 수 있나요? 하이생 22.11.03 150
       

      장바구니에 있는 상품은 7일 동안 보관되며 

      구매 시점 할인율 변동에 따라 가격이 달라질 수 있는 점 

      참고 부탁 드립니다


    • 주문/결제 정기 배송 상품과 다른 상품을 함께 결제할 수 있나요? 하이생 22.11.03 150
       

      정기배송 상품과 일반 상품(1회 구매)는 

      함께 결제할 수 없기 때문에 따로 결제해주셔야 합니다.  


    • 주문/결제 신용카드 무이자 할부가 가능한가요? 하이생 22.11.03 150
       

      월별 카드사 무이자 할부 혜택은 공지사항 또는 

      상품 페이지 상단에서 확인 가능합니다.

      신용카드 결제창에서 무이자 할부 적용이 되는 카드를 

      확인 부탁드립니다


    • 주문/결제 무통장 주문 시 언제까지 입금해야 하나요? 하이생 22.11.03 148
       

      무통장으로 결제하신 경우 7일이내(주문일포함)에 

      입금하지 않으시면 주문이 자동 취소됩니다. 

      주문자명과 무통장입금 시 입금자명(별도 입력을 하지 않을 경우 예금주명)이 

      일치하여야 하며 입금금액이 주문금액과 동일할 경우에만 입금이 반영됩니다. 

      만약 입금자명이 일치하지 않을 경우에는 1:1문의 게시판 또는 고객센터로 문의 바랍니다


    • 주문/결제 배송 전 취소/변경 가능한가요? 하이생 22.11.03 150
       

      주문 상태가 "상품준비중"인 경우 

      마이페이지> 주문/배송조회에서 취소 가능합니다

      "배송준비중" 단계부터는 마이페이지에서 취소가 불가능하며 

      고객센터에 연락 주시면 확인 후 취소에 관한 안내 드리겠습니다

      "배송중"단계부터는 취소가 불가능하오니 취소를 희망하실 경우 

      상품 도착 후 반품 신청 부탁드립니다


    • 주문/결제 주문 시 현금영수증 발급은 어떻게 신청하나요? 하이생 22.11.03 148
       

      무통장입금 또는 에스크로(실시간계좌이체) 결제 수단의 경우 

      결제페이지에서 신청이 가능합니다

      현금 영수증 발행에서 해당 사항 체크 후 

      결제하기 버튼 클릭 -> 주문 완료 후 입금 확인 시 신청 완료됩니다


      ※ 네이버페이, 카카오 페이의 경우 해당 사이트에 문의 주셔야 

         확인이 가능한 점 참고 부탁 드립니다.

      ※ 휴대폰 결제의 경우 휴대폰 요금(월 사용료) 납부 방식에 따라 

         현금영수증 발행 방법이 다름으로 해당 통신사에 문의 부탁 드립니다


    • 주문/결제 주문 금액을 초과하여 입금한 경우에는 어떻게 하나요? 하이생 22.11.03 149
       

      주문금액보다 초과하여 입금하신 금액은 

      회원이실 경우 현금으로 환불 도와드립니다

      계좌로 환불 받으시거나 비회원이신 경우 

      고객센터 또는 1:1문의 게시판을 통해 

      환불 정보(은행명/계좌번호/예금주/환불금액)와 

      주문 번호를 확인해 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다


    • 주문/결제 주문 후 알림톡을 받지 못했습니다. 하이생 22.11.03 148
       

      주문 완료 시 "카카오톡 알림", "SMS(문자), "앱푸시(앱설치 시)" 알림톡이 발송되며 

      마이페이지>주문/배송 조회에서 확인되는 경우는 주문이 정상 완료된 건입니다. 

      주문 후 알림톡이 자동으로 발송되고 있으나, 알림톡이 확인이 안 될 경우 고객센터로 문의 바랍니다


    • 주문/결제 주문 후 회원 정보의 정보 변경 시 주문서 내용도 자동 수정되나요? 하이생 22.11.03 147
       

      이미 주문이 완료된 주문의 배송지는 

      회원 정보를 수정하여도 자동 변경되지 않습니다.

      주문이 완료된 건에 대해 정보 변경이 필요하신 경우 

      [상품준비 중] 상태일 때 1:1 문의 게시판 또는 

      고객센터로 연락 주시면 확인 후 담당자가 안내해 드립니다.


    • 주문/결제 주문 후 무통장 입금했는데 입금 전으로 나와요 하이생 22.11.03 146
       

      입금확인은 오후 12시전 일괄적으로 입금확인 처리해 드리고 있습니다. 

      아래와 같은 경우, 입금 확인이 빠르게 진행되지 않을 수 있습니다. 

      고객센터에 문의 바랍니다


      - 입금자와 주문자 성함이 다를 때

      - 입금 금액이 주문 금액과 다를 때

      - 주문서 작성 시 선택한 은행과 입금 은행이 다를 때

      - 동명이인으로 동일한 금액 또는 비슷한 금액이 있을 때


    • 주문/결제 주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요? 하이생 22.11.03 146
       

      주문 시 선택한 최초 결제 방식은 시스템상 임의 변경이 불가능하므로

      결제 수단 변경이 필요한 경우 취소 접수 후 신규 주문 부탁 드립니다.


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