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무엇을 도와드릴까요?

    • 제목 작성자 작성일 조회수
    • 서비스이용/기타 하이생 앱은 어디서 설치하나요? 하이생 22.11.08 11086
       

      구글스토어에서 "하이생"을 검색하시거나 아래 링크 클릭 시 바로 다운로드 가능합니다


      ☞ 하이생 앱 다운받기


    • 서비스이용/기타 카카오톡 채널 구독 쿠폰은 어떻게 받나요? 하이생 22.11.08 11078
       

      하이생 카카오톡 채널 구독 쿠폰 받는 방법은 아래와 같습니다


      Step1. 카카오톡 친구 목록 상단 하이생 검색 후 추가 

      Step2. 쿠폰번호 클릭 후, 하이생 공식 쇼핑몰로 이동

      Step3. 하이생 공식 쇼핑몰 회원 가입 후 마이페이지>쿠폰 메뉴에서 쿠폰 인증

      Step4. 등록된 쿠폰 확인 후, 쿠폰번호 체크 사용하기 클릭


      ☞ 하이생 카카오톡 채널 구독 방법


    • 취소/환불 쿠폰이 사용된 주문을 취소 또는 반품 시 사용한 쿠폰을 다시 사용할 수 있나요? 하이생 22.11.08 11061
       

      쿠폰은 취소/환불 접수 후 "환불 완료" 시점에 복원됩니다.

      부분 환불의 경우에는 취소/반품 상품 이외 다른 구매 상품에 

      쿠폰이 일부 적용되어, 쿠폰이 복원되지 않습니다.


      ※ 환불 완료 시점에 쿠폰 사용 기간이 만료된 경우에도 

         복원되지 않으며 자세한 문의 사항은 1:1문의 게시판 또는 

         고객센터로 문의 바랍니다.


    • 취소/환불 실시간 계좌이체한 은행이 아닌 다른 계좌로 환불 금액을 입금 받을 수 있나요? 하이생 22.11.08 11047
       

      실시간 계좌 이체 환불은 결제한 은행 계좌로 자동 입금되며 

      결제한 계좌 외 다른 계좌로 환불은 불가합니다.


    • 취소/환불 주문 취소 시 무통장 입금 환불은 어떻게 되나요? 하이생 22.11.08 11023
       

      무통장으로 결제 완료 후 주문 취소 시 환불 계좌로 환불 처리 가능합니다. 

      1:1 문의 게시판에 환불 정보(은행명/계좌번호/예금주/환불금액), 주문번호를 

      확인해 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다

      1:1 문의 게시판 문의가 어려울 시 고객센터로 문의 바랍니다


      ※ 신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제는 현금으로 환불 불가


    • 취소/환불 주문 취소는 언제 가능한가요? 하이생 22.11.08 11000
       

      주문 상태가 "상품준비중"인 경우 

      마이페이지> 주문/배송조회에서 취소 가능합니다


      "배송준비중" 단계부터는 직접 취소가 불가하며 

      고객센터에 연락 주시면 확인 후 취소에 대해서 안내해 드리겠습니다


      "배송중"단계부터는 주문 취소가 불가능하니 

      취소를 희망하실 경우 반품 신청 부탁 드립니다


    • 교환/반품 반품했는데 네이버페이는 언제 취소되나요? 하이생 22.11.08 10991
       

      반품 승인 처리 시 네이버페이 쪽에 환불 요청이 들어가며 

      네이버페이에서 환불 진행해 줍니다

      환불 지연시 해당사에 직접 문의해 주시면 자세하게 안내 받으실 수 있습니다


    • 교환/반품 반품했는데 신용카드 취소가 안되어 있어요. 하이생 22.11.08 10996
       

      반품 승인 처리 시 신용카드 결제 내역은 자동으로 취소 처리 되며

      반품 승인 후 7일이내(공휴일 제외)이 지나면 해당 카드사에서 

      취소 내역을 확인할 수 있습니다.


      ※ 카드사 사정에 따라 환불이 지연될 수 있으니 

         자세한 환불 문의는 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다


    • 교환/반품 반품 처리는 언제 되나요? 하이생 22.11.08 10969
       

      보내주신 상품은 도착 후 물류 센터를 거쳐 담당자 확인 후 

      순차적으로 처리해 드리고 있으며, 3~4일내 처리 됩니다


    • 교환/반품 무료 배송도 왕복 배송비가 부과되나요? 하이생 22.11.08 10969
       

      결제 금액 3만원 이상인 경우 무료 배송 혜택을 제공하고 있으나

      전체 반품으로 인해 무료 배송 혜택 조건이 충족되지 않기 때문에 

      왕복 배송비가 부과되며, 환불 시 결제 금액에서 차감됩니다


      ※ 이벤트성 무료 배송도 동일하게 적용됩니다


    • 교환/반품 교환/반품인 경우 배송비는 어떻게 결제하나요? 하이생 22.11.08 10968
       

      반품 배송비는 환불 금액에서 차감 가능하여 

      택배상자에 동봉 및 입금하지 않으셔도 됩니다.

      단, 부분 취소가 불가한 일부 결제건(휴대폰, 일부 카드)에 

      대해서는 계좌 입금 후 처리 가능하며, 별도로 안내드립니다


      교환 배송비는 안내드리는 계좌로 금액 및 입금해 주셔야 처리가 가능합니다. 

      안내 드린 계좌로 금액 및 임금자명을 기재해 이체해 주시기 바랍니다


    • 교환/반품 반품시 지정택배사가 아닌 타택배사 이용하여 반품해도 되나요? 하이생 22.11.08 10944
       

      지정 택배사(우체국)을 이용하지 않고 다른 택배사를 이용하는 경우 

      지역/크기/무게에 따라 추가 운임이 발생할 수 있으므로 

      지정택배사를 이용해 주시기 바랍니다.  

      부득이하게 타 택배사를 이용하시는 경우 꼭 선불로 반송 부탁 드리며 

      착불로 반송 시 초과된 배송비는 고객님 부담입니다. 

      다른 택배사와 편의점 택배 이용하여 반품 시에는 선불로 발송해 주셔야 합니다. 


      [반품 주소지]


      31053 충청남도 천안시 서북구 성거읍 석문길 32 (유)하이모 자연건강사업부 물류팀


      ※ 직접 발송 시 영수증(반송장번호)은 교환/반품 완료까지 꼭 보관 부탁드립니다.


    • 교환/반품 교환/반품 접수는 어떻게 하나요? 하이생 22.11.08 10935
       

      마이페이지>주문/배송조회> 교환/반품 신청을 선택 후 신청해 주시면 됩니다. 

      신청 후 영업일 기준 2~3일 내에 택배 기사님이 방문하십니다. 

      택배 기사님께서 수거해 가실 수 있게 택배상자에 담아 포장 부탁드립니다 . 


      ※ 반품의 경우 상품 불량 및 오배송 등으로 인한 배송비는 회사가 부담합니다. 

      ※ 고객님의 개인적인 사정에 의한(변심) 교환/반품 신청은 

         왕복 배송비 5,000원을 부담해주셔야 처리가 가능합니다.

      ※ 다른 상품으로의 교환은 불가하며, 반품 접수 후 신규 주문해 주시기 바랍니다.

      ※ 교환 /반품 요청 시 상품이 반입된 상품 실물을 검수한 후 처리해 드립니다


    • 쿠폰/적립금 상품 후기 적립금은 어떻게 받을 수 있나요? 하이생 22.11.07 11056
       

      후기 적립금의 경우 구매일로부터 한 달 이내 

      텍스트 100자 이상, 포토 2장이상 작성해주시면 

      바로 적립금을 지급해 드립니다



      ※ 텍스트는 1,000원 , 포토 후기는 2,000원 지급되며 

         월 초에 베스트 후기왕을 선정합니다.  

         선정된 1등(3만원/1명), 2등(1만원/2명), 3등(5천원/3명)에겐  

         적립금을 지급해 드립니다


       - 주문서 기준 1회 지급

       - 텍스트, 포토 후기는 100자 이상, 포토 후기의 이미지는 2장 이상 등록

       - 반복/복사 후기는 적립금 지급 제외

       - 사은품/무료 샘플에 후기 적립금 지급 제외

       - 사용 후기 적용 조건에 맞지 않는 경우 운영자 임의로 처리되는 점 참고 바랍니다.


    • 쿠폰/적립금 네이버페이, 카카오페이 구매 시 쿠폰/적립금 사용이 가능한가요? 하이생 22.11.07 11047
       

      네이버페이, 카카오페이 구매시 해당 시스템에서 

      주문이 진행되는 관계로 하이생 공식쇼핑몰에서 

      제공하는 할인 쿠폰/적립금 사용이 불가합니다. 


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